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规范化礼仪培训,提升窗口服务

发布时间:2018-04-26来源:医疗服务部访问次数:

      为进一步提升医院文化,提高医院窗口岗位工作人员服务意识,加强礼仪素养。4月23日由医疗服务部牵头对窗口岗位进行服务礼仪规范化培训。本次培训以提高服务品质为目的,要求窗口岗位工作人员能够掌握并熟练运用服务礼仪知识,加强标准化服务意识,提高沟通能力,提升医院整体形象。医院财务处、医保农合办、药学部、病案室等部门参加了本次培训。
      此次培训主要针对礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、标准沟通动作等方面的内容进行了详细讲解。注重从工作实际出发,结合案例总结窗口服务容易忽视的问题,具有很强的针对性和操作性。并由医疗服务部工作人员进行服务基本礼仪的现场示范,生动形象,易于理解。
      培训结束后,高红旗书记对下一步工作提出指导性的意见,强调窗口服务对医院形象的重要性,并安排由纪检监察办公室、组织人事处联合对窗口服务单位进行服务规范化监督检查。


规范化礼仪培训,提升窗口服务



规范化礼仪培训,提升窗口服务