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细节优服 从心出发

发布时间:2015-05-29来源:未知访问次数:
    五月的天都是透亮的,空气中弥漫着甘甜花香,我的护士姐妹们身姿轻盈,步伐矫健。她们忙碌着,虽然没有顾暇到外面的蓝天花香但内心也别有芬芳。
    5月12日下午5时一名雷击伤患者需转入我们整形外二科继续治疗。第一次见到患者时 她全身30%‖度烧伤,双耳失聪且精神萎靡,双眼呆滞。沟通成为了我们之间最大的障碍。我轻轻的握着她冰凉的手,希望给她传递一丝温暖,我用亲柔及坚定的眼神望着她,做着简单的手势,语速缓和地说:“大姐,别担心了,您会好起来的,有什么问题就来找我,我是您的责任护士小段。”她幽怨顾虑的眼神慢慢变得平静后对我笑了,我知道她没有听到我说了什么,可是她感觉到了我的温暖。顿时松了口气,不仅仅是我的肢体语言和她能够有效的沟通,更是因为她的一个微笑回馈给我的何尝不是一股暖流,给予了我很大的力量。
    患者长期卧床,蓬头垢面异味很大,为了促进舒适,我们为她清洗了头发。由于打结严重,又用梳子一丝一缕的梳理整齐、吹干、盘起。对于我的嘘寒问暖在洗发之前不怎么答理的她,在洗发后居然握住了我的手,和我唠起了家常。由于听力障碍,她说话的声音很大,脸上带着欣慰感激的表情。她没有说谢谢,但我知道,对于我一个小小的举动和帮助,她很信任我,所以才会愿意和我分享她的经历。对我来说,这比一句脱口而出的谢谢,来的更为珍贵。
    我们在护士长的带领下严格交接班,为患者在落实基础护理和专科护理的基础上给予优质护理延伸服务,亲切的问候第一声好,主动的打好第一壶水,形式多样的做好每一时期的健康指导,为她送去祝福卡,为她提供一些便民服务等等。
经了解患者家中经济条件不好,为此经上级领导同意我们在住院费用上给予减免,患者及家属更是感激的落下热泪。
    我和我的护士姐妹们比以前更忙碌了,我们深入到病房。已经习惯了优服这种工作模式。我们就是这样从点滴开始,从细节入手。一个眼神,一个微笑,一句问候。一个小小的举动便轻易地拉近了我们和患者的距离。在开展优服以来,我们收到了感动、信任、掌声。更重到的是我们找到了工作的真正意义:不再是乏味的功能制护理,而是把护士真正的还给病人,把优质护理服务作为护士们的天职和本份,怀有一颗感恩之心对待每一位患者。我们把制度承诺兑现到服务中,变被动服务为主动服务,深入到病房,走进他们内心,去了解,去倾听,实实在在地帮助他们解决身体上的疾苦,精神上的乏溃。
    是啊,优质护理服务不是夸夸其谈,其实他一直就在我们日常工作的一言一行中。